FAQ-CONTACT
La réponse à votre question se trouve probablement dans la FAQ ci-dessous ✨
Et si jamais ce n’est pas le cas, notre équipe sera ravie de vous aider.
Commande
Comment vérifier que ma commande est bien confirmée ?
Après votre achat, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec toutes les informations de votre commande.
Je me suis trompé(e) dans mon adresse e-mail ou mes informations, que faire ?
Contactez-nous rapidement avec les bonnes informations : nous mettrons votre commande à jour pour éviter tout retard.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Écrivez-nous au plus vite et nous effectuerons le changement nécessaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements cartes bancaires, PayPal, et selon votre pays, les options de paiement sécurisées et locales.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que dois-je faire ?
Vérifiez votre boîte spam.
Si rien, contactez-nous : nous vous renverrons immédiatement la confirmation.
Expédition
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui. Nous livrons partout en Europe, en Suisse ainsi que dans la majorité des pays francophones.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, votre colis arrive sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre pays et votre transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de suivi contenant votre numéro de tracking.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre boîte spam.
Si rien n'apparaît, contactez-nous : nous vous renverrons le suivi immédiatement.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Pas d’inquiétude. Il peut falloir 24h pour que le suivi s’active.
Si le problème persiste, écrivez-nous : nous vérifions l'envoi pour vous.
Nos roses éternelles
Qu’est-ce qu’une rose éternelle ?
Une rose éternelle est une rose conçue pour durer plusieurs années, sans faner.
Elle conserve son apparence élégante pour symboliser un amour qui traverse le temps.
Combien de temps dure une rose éternelle ?
En moyenne 3 à 5 ans, parfois davantage si elle est correctement conservée.
C’est un cadeau fait pour accompagner vos plus beaux souvenirs.
Comment prendre soin de ma rose éternelle ?
C’est très simple :
- ne pas l’arroser
- éviter la lumière directe du soleil
- éviter l’humidité excessive
Une rose éternelle demande quasiment aucun entretien.
Les roses éternelles ont-elles un parfum ?
Non, elles ne dégagent pas de parfum.
L'objectif est d’avoir une rose durable, belle année après année.
Les couleurs des roses éternelles sont-elles naturelles ?
Les couleurs sont soigneusement appliquées pour offrir une teinte profonde, élégante et durable.
Chaque rose est sélectionnée pour son esthétique parfaite et sa symbolique émotionnelle.
Les roses éternelles sont-elles respectueuses de l’environnement ?
Oui. Comme elles durent plusieurs années, elles évitent le remplacement constant des roses fraîches.
C’est un choix durable, à faible impact, et conçu pour durer dans le temps.
Retours & échanges
Comment retourner un produit ?
Il vous suffit de nous contacter avec votre numéro de commande.
Notre équipe vous expliquera la procédure et vous accompagnera pour un retour simple et rapide.
Le collier n’est pas à la bonne taille ou ne correspond pas à mes attentes, puis-je l’échanger ?
Oui, s’il n’a pas été personnalisé.
Pour les bijoux personnalisés, l’échange est possible en cas d’erreur de notre part ou de défaut.
J’ai reçu un produit défectueux ou une erreur dans ma commande
Nous nous en occupons immédiatement.
Envoyez-nous une photo du problème, et nous procédons à un renvoi, un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
Quels sont les délais de traitement pour un retour ou un échange ?
Une fois votre retour reçu, il est traité sous 24 à 72h ouvrées.
Les échanges et renvois sont expédiés rapidement, pour que vous puissiez recevoir votre produit sans attendre.
Vous ne trouvez pas de réponse ?
Notre équipe se tient à votre disposition et vous répond en moins de 24h ouvrées.
Si vous ne voyez pas notre réponse, pensez à vérifier votre dossier spam.
Pour les adresses Outlook, Hotmail, iCloud, il peut arriver que nos e-mails soient filtrés.
Dans ce cas, contactez-nous directement : amoralya.contact@gmail.com
Veuillez vérifier l’orthographe de votre adresse e-mail avant d’envoyer votre message 💛